N11'de Cayma Hakkı İade Talebimin Reddedilmesi

N11 satıcısından Shark Ninja NC300EU 7’si 1 arada dondurma makinesini 10 Nisan 2026 tarihinde satın aldım. Sipariş numaram 266878388217’dir. Ürünü teslim aldıktan sonra kullanmaktan vazgeçtim ve 12 Nisan 2026 tarihinde, süresi içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünü satın alırken ürün sayfasında 14 gün içinde iade hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Buna rağmen iade talebim, ürünün “elektronik/hijyenik ürün” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Oysa üründe herhangi bir arıza yok, iade talebim tamamen cayma hakkım kapsamındadır. Daha sonra müşteri hizmetleri bu kez ürünü servise göndermem gerektiğini, onarım/değişim/iade değerlendirmesinin bu şekilde yapılacağını söylemeye başladı. Ancak benim talebim servis, onarım ya da değişim değil, doğrudan iadedir.

Konu üzerine Ninja markasıyla da iletişime geçtim. Bu ürün için kendilerinin doğrudan bir servis desteği sunmadığını, işlemlerin distribütör üzerinden yürüdüğünü ilettiler. N11 ise garanti belgesinde servis bilgisi olduğunu söyleyerek beni bu tarafa yönlendirdi. Fakat bana net, ulaşılabilir ve doğrulanabilir bir servis süreci sunulmadı. Sonuç olarak hem iadem reddediliyor hem de belirsiz bir servis sürecine yönlendirilerek mağdur ediliyorum.

Satın alma aşamasında açıkça belirtilen iade hakkına rağmen sonradan farklı gerekçelerle iade talebimin kabul edilmemesi tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici bir uygulamadır. Ürünü hiç kullanmadım, arıza nedeniyle değil, vazgeçtiğim için iade etmek istedim. Talebim çok nettir; ürün iademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm ilgili platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.