Ayıplı Dikey Süpürge İçin İade Talebi Reddi Ve Oyalama

29.11.2025 tarihinde N11 üzerinden 18.899 TL ödeyerek bir adet dikey süpürge satın aldım, ürün 01.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Süpürgeyi ilk kullanımımda şarj süresinin olağan dışı derecede kısa olduğunu, ayrıca kirli su akıttığını gördüm ve ürünün ayıplı olduğunu anladım. Ürün teknik serviste incelendi ve 8 dakikanın altında çalıştığı, arızalı olduğu servis raporuyla tespit edildi. Ben onarımını kabul etmeyip ürünü iade etmek istedim.

Yaklaşık iki ay boyunca “inceleme yapıyoruz” denilerek sürekli oyalandım. Israrla para iadesi talep ettiğimde, bu kez servis formunda “iade koşulları oluşmuştur” ibaresi yazmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve bana “mahkemeye gidin” şeklinde bir cevap verildi; iletişim ise adeta kesildi. Sorunu yüz yüze anlatmak için N11’in Maslak’ta bulunan genel merkezine gittiğimizde ise içeri alınmadık, ısrar edince de polis çağırmakla tehdit edildik.

Ürünün markası olan Bosch ile görüştüğümde, ürünün kendilerine ait olduğunu ancak satıcı mağazayı tanımadıklarını, bilmediklerini, N11’in el altından uygunsuz satış yaptığını düşündüklerini, sadece bakım ve onarım yapabileceklerini, bunun dışında garanti veremediklerini ifade ettiler. Yani hem satıcı hem de marka tarafında ortada kalmış durumdayım.

Ayıplı olduğu teknik servis raporuyla tespit edilen bu ürün için, N11’in yaşattığı oyalama ve iletişim kopuklukları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 18.899 TL’lik ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.