Kullanılmamış Saat İçin Çizik İddiasıyla İade Reddi

N11 üzerinden saatnet satıcısından 9.639,90 TL ödeyerek Mathey Tissot marka erkek kol saati satın aldım. Ürünü 17.09.2026 tarihinde teslim aldım. Kutuyu açıp saate baktığımda kasasının bileğime göre çok büyük olduğunu görünce, hiç koluma dahi takmadan ve kullanmadan, aynı gün içinde ürünü yeniden paketleyip kargoya vererek iade sürecini başlattım.

Ancak satıcı saatnet, üründe kullanıma bağlı kılcal çizikler olduğu iddiasıyla iademi reddetti. N11 mesajları üzerinden satıcı, saatin tepe ayar yerinde ve tam ters tarafında kılcal çizikler bulunduğunu söyleyerek iade talebini onaylamadığını belirtti ve ürünü bana geri göndermek üzere kargoya verdi. Ben ise saati kutusundan sadece büyüklüğüne bakmak için çıkarıp hemen tekrar hediye paketini bantlayarak kargo poşetine koydum, kesinlikle koluma takmadım, kullanmadım ve çizmedim.

Sipariş numaram 234829142427’dir. Bu kadar yüksek bedelli ve hiç kullanılmamış bir ürün için “kullanıma bağlı çizik” gerekçesiyle iademin reddedilmesi benim açımdan büyük bir haksızlık ve tamamen asılsız bir ithamdır. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebin açıldığını ve birkaç gün beklemem gerektiğini söylediler, ancak satıcının ürünü reddedip geri göndermesi mağduriyetimi artırmaktadır.

Ürünü aynı gün, hiçbir şekilde kullanmadan iade ettiğim için, iade talebimin kabul edilmesini ve 9.639,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. İade sürecinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, satıcının “kullanım kaynaklı çizik” iddialarının dikkate alınmamasını ve bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.