N11'de Satıcı Tarafından Tekrarlanan İade Reddi Ve Ürün Hasarı: 3174 TL Geri İade Talebi

N11 üzerinden sipariş no 204685966330 olan İsviçre Saat mağazasından Casio mtp-1374 erkek kol saati satın aldım. Ürün 1 Nisan’da elime ulaştı, şu an 6 Haziran olmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı ve yaklaşık üç aydır mağdurum. Ürün için 3.174 TL ödedim.

Ürünü iade etmek istediğimde satıcı önce saatin jelatini açılmış diyerek iademi reddetti. Bunun üzerine ürünü yeniden, jelatinli ve videolu şekilde kargoladım. Bu kez de kordonla oynanmış olduğu iddia edilerek iade tekrar reddedildi. Oysa ürünü gönderirken hem jelatinliydi hem de kordonunda hiçbir sorun yoktu; açılışını ve paketleme sürecini özellikle videoya kaydetmiştim.

Son gönderimde kargo elime tekrar ulaştığında paketi açarken pimin çıkarılıp tam takılmadığını fark ettim. Ürün bana geri geldiğinde bu şekilde bozulmuştu ve satıcının ürünü kendi müdahalesiyle bu hale getirip suçu bana yıkmaya çalıştığının video kanıtı elimde var. Bu videoyu savcılık ya da emniyetle paylaşırsam işlem başlatırlar. Benim istediğim, bu iş o noktaya gelmeden müşteri temsilcinizin bana dediği gibi iademi almanızdır. Bu süreçte ürün üç kez iade incelemesine gitti, N11 çözüm ekibine sayısız kez başvurdum, her seferinde elimde video kanıtları olmasına rağmen iade reddedildi.

Ayrıca N11 çözüm ekibi bana üç kez ürünü iade etmem yönünde kesin talimat verdi; bu konuşmaların ekran görüntüleri de elimde mevcut. Ancak satıcı bu talimatlara rağmen kendi keyfine göre hareket ederek iademi sürekli reddediyor. N11 çözüm ekibiyle yaptığım son görüşmelerde ise sadece beklemem söyleniyor. “Konuyu çözeceğiz” denmesine rağmen üç aydır somut hiçbir adım atılmadı.

Uzun süredir uğraşmama rağmen ne paramı geri alabildim ne de adil bir inceleme süreci yaşayabildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Casio mtp-1374 erkek kol saati için ödediğim 3.174 TL’nin, N11 çözüm ekibinin daha önce verdiği talimatlara da uygun şekilde, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Video da bana geliş şekli yer alıyor; bana nasıl geldiyse öyle iade edin denildi. İademi yapıyorum; satıcı jelatin diyor, jelatin sokmuş, kordonla oynamış, suçu bana atıyor. Mağduriyetim devam ederse yasal olarak kaymakamlıktan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dilekçesi vereceğim.