to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Açık Kutu Saat İadesi Haksız Reddi
N11 üzerinden N11 satıcısından bir Casio saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yanlış ürün aldığımı fark ettim ve saati hiçbir şekilde kullanmadan, teslim aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra, 1 Haziran’da uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.
Bugün, 6 Haziran’da iade talebimin reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Gerekçe olarak, kutusu/ambalajı açılan veya kullanılan elektronik ürünlerin tekrar satılamayacağı yönünde standart bir açıklama yazılmış. Oysa ürünü sadece kontrol amaçlı açtım, hiçbir şekilde kullanmadım ve hemen iade sürecini başlattım. Sipariş numaram 205253693334’tür.
Konuyla ilgili N11 müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak aynı gerekçeyi tekrarlayıp herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürünü bu kadar kısa sürede, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde iade etmeme rağmen talebimin reddedilmesini hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
N11’in iade talebimi tekrar değerlendirerek, ilgili Casio saatin iadesini kabul etmesini ve ödediğim ücretin tamamını gecikmeksizin hesabıma yatırmasını talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden N11 mağazasından 1349,10 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım Casio marka saat için iade talebim 6 Haziran’da reddedildi. Ürünü teslim alır almaz yanlış modeli sipariş ettiğimi fark ettim ve saati hiç kullanmadan, ambalajını ve etiketlerini sökmeden hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ürünü kargo ile geri gönderdim, ancak yaklaşık 4 gün sonra iade talebimin reddedildiği bilgisi geldi. Gerekçe olarak, kutusu veya ambalajı açılan ya da kullanılan elektronik ürünlerin tekrar satılamayacağına dair standart bir açıklama yazılmış. Oysa ürün kesinlikle kullanılmadı, sadece yanlış sipariş verdiğim için iade etmek istedim.
Reddin ardından hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Yanlış ürün siparişi sonrası, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış bir saatin bu şekilde keyfi gerekçeyle iade alınmamasını kabul etmiyorum.
Ürünün durumunun yeniden incelenerek iade talebimin onaylanmasını ve tarafıma ödediğim 1349,10 TL tutarın iadesini talep ediyorum.
