Kırık Camlı Saatin İadesi Reddi Ve Satıcı Sorumluluğu

n11.com üzerinden 15 Haziran 2026 tarihinde Casio W-221h-1bvdf metalik kol saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusundan çıkarıp koluma taktım ve camın üzerindeki koruyucu ince jelatini çıkardım. Jelatini çıkardıktan sonra saati ışığa tuttuğumda cam üzerinde kılcal çatlaklar olduğunu fark ettim.

Ürün kutudan çıkar çıkmaz bu durumla karşılaştığım için hiçbir tereddüt etmeden N11 üzerinden 227193424422 numaralı siparişime ilişkin iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, “Kutusundan kırık ürün göndermemiz mümkün değildir.” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ürünün kutuya nasıl ve hangi durumda konulduğunu bilebilmem mümkün değildir. Ayrıca cam üzerindeki koruyucu jelatin varken bu kılcal çatlakların ilk anda fark edilememesi de son derece doğaldır.

Ürünün indirimli satışa sunulmasının sebebinin de bu kusur olup olmadığını bilemem, böyle bir bilgiye erişme imkanım yoktur. Bildiğim tek şey, koruyucu jelatini çıkardıktan hemen sonra camdaki çatlakları fark ettiğimdir. Eğer ürünü kullanırken bir yere çarparak ben zarar vermiş olsaydım bunun farkında olur, sorumluluğu satıcıya yüklemezdim. Buna rağmen satıcının, kaynağını kendisinin de kesin olarak bilmediği bir kusuru hiçbir teknik inceleme yapmadan doğrudan tüketiciye yüklemesi hakkaniyete uygun değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca teslim anında mevcut olan ayıplardan satıcı sorumludur. Teslimden kısa süre sonra ortaya çıkan bu tür ayıplarda da bunun teslim anında mevcut olmadığı iddiasını ispat yükü satıcıya aittir. Ben iyi niyetli bir tüketici olarak yalnızca ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün iadesini talep ettim; buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Satıcının kanuni ve ticari sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini, ürünün iadesini kabul ederek ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum.