İki Kez Çekilen Ücretin Birinin İadesi Yapılmadı Ve Süre Taahhütlerine Uyulmadı

15.03.2026 tarihinde saat 06:30’da N11 alışveriş uygulaması üzerinden Paycell kartım ile sipariş oluşturmaya çalıştım. Ancak işlem sırasında “sipariş oluşturulamadı” hatası aldım. Aynı gün saat 06:41’de işlemi tekrar denediğimde de aynı hatayla karşılaştım ve sipariş yine oluşturulamadı.

Daha sonra Paycell hesabımı kontrol ettiğimde, başarısız görünen bu iki işlem için kartımdan iki ayrı tutarın çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ilgili tutarın kendilerine ulaşmadığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım görüşmede ise ödemenin ilgili firmaya aktarıldığı bilgisi verildi.

Bu çelişkili bilgi üzerine yeniden N11 ile iletişime geçerek kayıt oluşturuldu. 16.03.2026 tarihinde saat 14:19’da tarafıma, söz konusu tutarın en geç 7 iş günü içerisinde iade edileceği bildirildi. 20.03.2026 tarihinde saat 01:26’da yalnızca bir işlem tutarı iade edildi, diğer işlem tutarı olan 1.849,98 TL ise tarafıma iade edilmedi.

Bayram tatili sonrasında defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde “birkaç gün içerisinde iade edileceği” söylenmesine karşın herhangi bir sonuç alamadım. Devamında tekrar kayıt oluşturuldu ve 25.03.2026 tarihinde saat 16:47’de gönderilen mesajda iadenin yeniden en geç 7 iş günü içerisinde yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen üzerinden toplamda 13 gün geçmesine karşın kalan tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Başarısız görünen işlemler sonucunda kartımdan çekilen tutarın bir kısmının hâlâ iade edilmemiş olması ve verilen süre taahhütlerine uyulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kalan 1.849,98 TL’lik tutarın hiçbir ek işlem yapmamı gerektirmeden, en kısa süre içinde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte çekilen tutarlara ve iade edilen işleme ait dekont ve ekran görüntülerini de kanıt olması adına ekleyeceğim.