İade Gecikmesi Nedeniyle Süresi Dolan 350 TL Bonusumun Geri Dönüşü Talebi

1 Şubat’ta N11 üzerinden 4.113,93 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ocak ayında yaptığım alışverişle kazanmış olduğum 350 TL N11 firma bonusunu da bu siparişimde kullandım. Aldığım üründe hata olduğunu fark edince aynı gün, saat 14:32’de siparişi iptal ettim ve yaklaşık 5–6 saat sonra, yine aynı gün yeni bir sipariş oluşturdum. Daha önce defalarca iade süreci yaşadığım ve iadelerim genelde bir gün içinde gerçekleştiği için, bu siparişimde de iade tutarının hızlı yansıyacağını düşünerek firma bonusumu yeniden kullanmayı planlamıştım.

Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen iade yapılmayınca bankamla görüştüm, iadenin bekleyen provizyonda görünmediği söylendi. Bu sırada firma bonusumun kullanım süresinin dolmasına 24 saat kaldığı bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar N11 müşteri hizmetlerini aradım, temsilci iade sürecinde sistemsel bir hata oluştuğunu, bu nedenle bir talep açılacağını ve talep doğrultusunda iademin gerçekleşeceğini, tarafıma dönüş yapılacağını iletti. Ben de firma bonusumun bitmesine 24 saat kaldığını özellikle belirttim, bana “sizi arayan kişilerle görüşün” denildi.

Bugün tarafıma iadenin yapıldığı ve bankama 3–7 iş günü içerisinde yansıyacağına dair mesaj geldi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yaşanan gecikmenin benim hatamdan kaynaklanmadığını, tamamen sistemsel bir süreç hatası olduğunu belirttim. Buna rağmen 350 TL firma bonusumu tekrar tanımlayamayacaklarını, yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Kendi kusurum olmamasına rağmen hem Bonus hakkımdan oldum hem de mağdur edildim ve sorunum çözüme kavuşturulmadı.

N11’in, iade sürecinde yaşanan sistem hatası nedeniyle süresi dolan 350 TL firma bonusumu hesabıma yeniden tanımlamasını ya da aynı tutarda bir kupon vererek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık N11’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum, ancak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.