İade Talebimin Haksız Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali

N11 üzerinden 3.584,42 TL ödeyerek 236599752420 sipariş numaralı Çetintaş 545 t set üstü ocağı satın aldım. Siparişi 3 Kasım’da verdim, ürün 5 Kasım’da elime ulaştı. Kutuyu açıp ürüne baktığımda, benim doğalgaz hattıma uygun olmadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, kurulum dahi yapmadan, olduğu gibi tekrar kutusuna koyup aynı gün içinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve 6 Kasım’da kargo gelip ürünü benden teslim aldı.

Daha sonra N11 tarafından telefonla aranarak, mağazanın iade talebimi “üründe hasar var ve kullanılmış olabilir” gerekçesiyle kabul etmediği, ürünü bana geri göndermek istedikleri söylendi. Ürünü kesinlikle kullanmadım, herhangi bir zarar vermedim, sadece kutusunu açıp uyumlu olmadığını görüp tekrar paketledim. Üstelik yasal olarak 14 günlük cayma ve iade hakkım olmasına rağmen, mağazanın bu iddiası ile iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. N11 ile yaptığım telefon görüşmesinde ürünü aynı gün içinde iade ettiğimi ve hiç kullanmadığımı belirttiğim halde mağaza ürünü bana geri göndermiş.

Hem engelli bir vatandaş olarak mahkeme süreçleriyle uğraşmak istemiyorum hem de hak kaybı yaşamak istemiyorum. N11’in müşterisinin yanında durarak, mağazanın asılsız “hasar/kullanım” iddialarını dikkate almadan, 236599752420 numaralı siparişe ait 3.584,42 TL tutarındaki ödemenin tamamını tarafıma iade etmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem mağaza hem de N11 hakkında yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.