Hasarlı Ürün Teslimi Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği, Geri Ödeme Yapılmaması

N11 üzerinden Blackstar ID:Core v4 isimli ürünü satın aldım. Ürün 20 Haziran’da Muğla Milas’taki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımız anda ürünün hasarlı olduğunu gördük ve hiç vakit kaybetmeden, teslimden yaklaşık bir saat sonra iade talebi oluşturup ürünü geri kargoya verdik.

Uygulamada bir süre “Ürününüz inceleniyor” şeklinde bir ifade gördük ancak bu bilgi daha sonra uygulamadan tamamen kayboldu. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için N11’i arayıp süreci sormak zorunda kaldım. Telefonda, satıcının ürünü sağlam gönderdiğini beyan ettiğini, bu nedenle de satıcıdan ürünü sağlam teslim ettiklerine dair video istendiğini söylediler. Tüm bunlar yaşanırken bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Sonuç olarak, iadesini talep ettiğimiz hasarlı ürün bugün aynen bize geri gönderildi ve ücret iademiz yapılmadı. Ürünü hasarlı teslim almamıza ve çok kısa sürede iade sürecini başlatmamıza rağmen, hiçbir sorumluluk alınmaması ve süreç boyunca bilgilendirilmememiz mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

N11’den, hasarlı olarak teslim aldığımız bu ürünün iade alınmasını ve ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.