N11’te İade İşleminin Uzun Süre Uzaması Ve Şeffaflık Sorunu

N11 üzerinden 29 Eylül 2026 tarihinde 273681962421 sipariş numarasıyla satın aldığım cep telefonu için 2 Ekim 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen iade süreci hâlâ sonuçlanmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor.

Ürünü gönderdikleri kargo firması Kolay Gelsin’den gelen SMS’te ürünün hasar aldığı ve bu nedenle N11’e geri gönderileceği bilgisi verildi, ben de ürünü hiç teslim almadan bu sebeple iade talebi açtım. Ürünün satıcısı doğrudan N11 olduğu için iade sürecinden tamamen N11’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Tarafıma, ürün için teknik inceleme yapılacağı ve bunun için 10 günlük ek süreye ihtiyaç duyulduğu söylendi. Ancak bu kadar uzun inceleme süresini makul bulmuyorum ve sürecin şeffaf ve hızlı yönetilmediğini düşünüyorum.

Ücret iademin, ek zaman talep edilmeden ve daha fazla geciktirilmeden, mümkün olan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin net, açık bir bilgilendirme ile tamamlanmasını talep ediyorum.