İade Reddedildi, Ürün Mağazaya Ulaşmadı Ve Ödeme İadesi Talebi

N11 üzerinden DeFacto markalı “DeFacto Fit su itici regular kapüşonlu fermuarlı cepli şişme mont” satın aldım. Ürünü iade etmek için Kolay Gelsin kargo ile kapıdan teslim şeklinde gönderdim. Kargo firması ürünü bizden aldı, iki gün sonra gelip teslimi sağladı ve aynı gün yola çıkmasına rağmen mağaza tarafına ürünün ulaşmadığı söylenerek iadem “ürün bize ulaşmadı” gerekçesiyle reddedildi.

Bunun üzerine hem Kolay Gelsin kargoyu hem de N11 müşteri hizmetlerini aradım. Talep oluşturulduğu ve yardımcı olunacağı söylendi ancak o günden beri ne arayan ne de bilgi veren oldu. Bu süreçte iade sürem de doldu ve şu anda hiç giymediğim, fiilen bende bulunmayan bir mont için ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Kargo takip numaram 6515665991015, Kolay Gelsin ekranında gönderi 230223435 takip numarasıyla iade olarak görünmektedir.

Montun nerede olduğunun tespit edilmesini, iademin onaylanarak tarafıma ücretin eksiksiz geri ödenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.