Teslim Edildiği Halde 46.400 TL'lik Ürün İçin N11 İadesi Reddetti

21 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden, satıcısı da bizzat N11 olan bir ürünü satın aldım ve sonrasında iade talebi oluşturdum. 23 Ocak 2026 tarihinde ürünü Kolay Gelsin Kargo ile gönderdim. Kargo takip sisteminde ürünün 03 Şubat 2026 tarihinde teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, N11 iade talebimi “Ürün mağazaya ulaşmadı” gerekçesiyle reddetti.

Hem satıcının N11 olması hem de ürünün kargo takibinde net şekilde teslim görünmesine rağmen iadenin bu şekilde reddedilmesi tamamen N11’in sorumluluğundadır. N11 gibi büyük bir firmanın bu kadar sorumsuz ve yavaş çalışan bir kargo firması olan Kolay Gelsin Kargo ile çalışması kabul edilemez. Normal şartlarda 2 günde teslim olması gereken kargo yaklaşık 13–14 günde ulaşmış; buna rağmen ürün teslim edildiği halde iade reddedilmiş ve 46.400 TL tutarındaki ürün bedeli günlerdir tarafıma ödenmemiştir. Üstelik bu paraya acil olarak ihtiyacım bulunmaktadır.

Defalarca N11 müşteri hizmetlerine yazmama rağmen net, çözüm odaklı ve tatmin edici bir cevap alamadım; sürekli otomatik mesajlarla geçiştirildim. Ürün teslim edildiği halde iadenin reddedilmesi ve satıcısı da kendisi olan bir üründe bu kadar bariz bir hatanın yapılması N11 adına büyük bir sorumsuzluktur.

İade sürecimin derhal yeniden incelenmesini, 46.400 TL tutarındaki ücretimin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve Kolay Gelsin Kargo ile neden çalışıldığına, bu aşırı gecikmenin neden yaşandığına dair tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Bu sorun acilen çözülmezse, en son çare olarak yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.