Fatura Ve Garanti Belgesi Olmadan Arızalı Ekran Kartı Ve İade Reddi

17 Temmuz 2025 tarihinde N11 uygulamasından Asus geforce GTX 1060 Dual 3 GB 192 Bit gddr5 ekran kartı satın aldım. Ürün 19 Temmuz 2026 tarihinde arızalandı. 21 Temmuz 2026’da N11 müşteri hizmetlerini arayarak ürünün arızalı olduğunu, ayrıca ne fatura ne de garanti belgesinin tarafıma hiç ulaşmadığını belirterek arızanın giderilmesi için destek talep ettim.

Müşteri hizmetleri, satıcı mağaza ofisgrup ile iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söyledi. Daha sonra arandığımda, uygulama üzerinden iade butonunu aktif edeceklerini, bu buton üzerinden iade işlemini başlatmam gerektiğini ilettiler. Ben de N11’in yönlendirmeleri doğrultusunda iade işlemlerini tamamladım.

Yaklaşık bir hafta boyunca N11 ile telefon görüşmeleri yaptım. Bir haftanın sonunda iadenin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine, ürünün 2 yıl garantisi olduğunu, bana hiçbir şekilde fatura ve garanti belgesi gönderilmediğini, benim talebimin ürünün garanti kapsamında arızasının giderilmesi olduğunu, ancak bana “iade edebilirsiniz” denilerek yönlendirme yapıldığını, buna rağmen hem belgesi ibraz edilmeyen ürünün iadesinin reddedildiğini hem de sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışıldığını ifade ettim. Buna dair tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı.

Son olarak 17 Ağustos 2026 Pazartesi günü kalite destek biriminden bir beyefendi tarafından arandım ve ürünü garanti kapsamında inceletmek ve bu konuda bilgi almak istediğimi belirttim. Gerekli tüm bilgileri tekrar kendisiyle paylaştım, satıcıyla görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi ancak hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım.

İstanbul’da yaşadığım bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de 4.950 TL ödeyerek aldığım ekran kartını kullanamıyorum. Ürünün garanti süresi dikkate alınarak, fatura ve garanti belgesi tarafıma hiç iletilmemiş olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ekran kartımın garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini veya gerekirse değişim ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.