N11 Anex Bebek Arabasının Tekerlekleri 6 Ayda Kırıldı, Garanti Reddi Ve İade Talebi

30.04.2026 tarihinde n11.com üzerinden Ayaz Bebek Malzemeleri (Lesya Baby) satıcısından 38.999,35 TL ödeyerek Anex Air-z Plus model bebek arabası satın aldım. Ürünü sadece şehir içinde, normal şartlarda kullandım. Ancak henüz 6 ay bile dolmadan bebek arabasının tekerlekleri parçalandı, dağıldı ve sürüşü ciddi şekilde olumsuz etkileyecek hale geldi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede aşınma ve parçalanma, ürünün kalitesiz malzemeden üretildiğini ve üretim hatası olduğunu açıkça göstermektedir.

Anex Türkiye distribütörü olan Lesya Baby firmasına WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaştım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, tekerleklerin garanti kapsamında olmadığı tarafıma iletildi. Bebek arabasının tekerlekleri ampul ya da pil gibi sarf malzemesi değildir; ürünün güvenli şekilde kullanılmasını sağlayan en temel parçadır. 6 ay bile dolmadan bu kadar dökülen ve kullanımı engelleyen bir tekerleğin tüketici hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir, bu durum açık bir malzeme kusurudur. Ayrıca tekerlek yapısının kronik olarak kusurlu olduğunu düşündüğüm için sadece parça değişimi veya teknik servis onarımı kesinlikle istemiyorum.

N11 üzerindeki Sipariş No: 207919777336 olan bu alışverişime ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünü ayıplı mal statüsünde değerlendiriyor ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmadan önce, Lesya Baby / Anex Türkiye’nin mağduriyetimi acilen gidermesini ve iade sürecimi başlatmasını bekliyorum.