Media Markt'tan Çalışmayan Ütü İçin İade Reddi Ve Hizmet Aksaklığı

20.12.2025 tarihinde Media Markt Gaziantep Forum AVM mağazasından buhar kazanlı Tefal Express ütü satın aldım. Ürünü eve gidip kullanmaya çalıştığımda ütüden buhar gelmedi, yani ürün çalışmadı. Bununla ilgili olarak bir video çekip 22.12.2025 tarihinde iade talebiyle mağazaya gittim.

Mağazada, ürünün kutusu açıldığı için iade kabul edilemeyeceği söylendi. Kutuyu açmadan ürünün çalışıp çalışmadığını anlayamayacağımı belirttim ve mağaza sorumlusu ile ilgili personele ütünün çalışmadığını gösteren videoyu hem telefondan gösterdim hem de mail olarak mağaza sorumlusuna ilettim. Buna rağmen mağaza personeli çeşitli bahaneler ve alakasız örnekler öne sürerek ürünü geri almak istemedi.

Sonrasında ürünü iade talebiyle servise göndereceklerini, servisin kararına göre iade yapabileceklerini ilettiler. Ürün servise gönderildikten sonra, servisin ürünü çalışır bulduğu ve iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine çektiğim videonun servise iletilmesini ve iadenin bu doğrultuda yapılmasını talep ettim. Videoyu gönderemeyeceklerini, ancak yeniden iade için kayıt oluşturabileceklerini söylediler.

Tekrar iade için kayıt açıldığında, ürünün servise yeniden gönderildiğine dair tarafıma bilgi verilmesini özellikle istedim. 31.12.2025 tarihinde aranarak ürünün 02.01.2026 Cuma günü servise yeniden gönderileceği söylendi; ancak bu konuda ne mail ne SMS ne de herhangi başka bir bilgilendirme yapılmadı. 09.01.2026 tarihinde tekrar arayıp sorduğumda, ürünün hâlâ servise gönderilmemiş olduğunu öğrendim. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeniden servise göndereceklerini ilettiler.

3799 TL bedelle, kredi kartına taksitle aldığım bu ürünü hiç kullanamadım. Çalışmayan bir ürünü bana zorla geri göndermeye çalışmalarını ve kullanmadığım bir ütünün tamir edilerek tarafıma gönderilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Aldığım günden beri bu üründen faydalanamadım ve süreç boyunca hem mağazadan hem servisten tatmin edici bir çözüm alamadım.

Kullanmadığım, ilk günden buhar vermeyen bu ütünün iadesinin alınmasını ve ücretimin kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.