Media Markt Philips Şok Buharlı Ütüde İade Reddi

10.05.2026 tarihinde Ankara Antares AVM’de bulunan mağazanızdan Philips dst7510/80 Azur buharlı ütü satın aldım. Ürünü 3.999 TL ödeyerek kredi kartıyla taksitli olarak aldım. Ütüyü ilk ve tek kez çalıştırdığımda, “şok buharlı” olarak satılmasına rağmen neredeyse hiç buhar vermediğini, normal buharının yok denecek kadar az olduğunu ve şok buharının da garip sesler çıkararak zor çıktığını gördüm. Ayrıca ütüleme sırasında su damlatma problemi de yaşadım.

Bu şikayet ve iade talebiyle 15.05.2026 tarihinde ürünü tekrar aynı mağazaya götürdüm. Ürünü deneyerek karar vereceklerini söyleyip ütüyü çalıştırmak istediler. Bunun için bir şey ütülemek gerektiğini belirterek satış görevlisi arkadaşının polar montunu istediler. Ütüyü polar monta değdirdikleri anda ütü polar monta yapıştı. Buna rağmen üründen çok az buhar geldiğini birlikte görmemize karşın ütünün normal olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını ifade ettiler.

Ütünün polar monta yapıştığını, bu şekilde ürünü artık kabul etmeyeceğimi söylediğimde ise böyle bir olay yaşanmadığını iddia edip istersem kameralara bakılabileceğini söylediler. Kabul ettiğimi belirtince de kamera görüntülerini sadece polise gösterebileceklerini söyleyerek tarafıma hiçbir görüntü izletmediler. Tüm bu süreçte kurumsal bir mağazaya yakışmayan bir tavır ve yaklaşımla karşılaştım.

Tüketici haklarım gereği, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iade alınmasını ve ödediğim 3.999 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.