Ütü Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Talebi

21.07.2026 tarihinde Media Markt Sanal Mağaza üzerinden anneme ait 650161******9003 numaralı kredi kartı ile 17.999,00 TL tutarında ve 6 ay taksitli Philips psg7300/70 7000 Serisi Buhar Kazanlı Ütü (koyu yeşil) satın aldım. 320494634 numaralı bu sipariş kapsamında, 22.07.2026 tarihinde 207463739 kargo takip numarasıyla tarafıma ütü yerine Fakir marka kahve makinesi gönderildi. Kargo dağıtıcısı ürünü teslim etmek zorunda olduğunu, siparişin yanlış olduğuna dair sistemine şerh koydurabileceğini belirtti ve bu şekilde teslimat sağlandı.

Bunun üzerine 23.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 26072023-033852 numaralı kayıt, devamında da 24.07.2026 tarihinde 24.07.2024-015704 numaralı kayıt açtırdım; ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Ürüne zaruri ihtiyacımız olduğu için bu kez yine sanal mağaza üzerinden, mağazadan teslim seçeneğiyle aynı kredi kartını kullanarak yeni bir ütü siparişi verdim ve 320935979 numaralı bu sipariş kapsamında ürünü 25.07.2026 tarihinde Axis Kağıthane Media Markt mağazasından sorunsuz şekilde teslim aldım.

Hiçbir hatam ve kusurum olmamasına rağmen tarafıma yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle bekletilmekte, para iadesi sürecim gereksiz yere uzatılmaktadır. İlk siparişime ait yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınarak 17.999,00 TL tutarındaki bedelin, ilgili kredi kartına taksit yapısı korunarak ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.