Media Markt’ta Çalışmayan Blender İçin Hemen İade Ve Ücret İadesi Talebi

08.09.2026 tarihinde Mersin Palm City AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Grundig 7285 Delisia Novus sürahi tipi blender satın aldık. Akşam eve gelip ürünü çalıştırmak istediğimizde blender hiç çalışmadı. Ertesi gün, 09.09.2026 tarihinde ürünü aldığımız mağazaya geri götürdük, reyon görevlisi de ürünü denedi ve çalışmadığını kendi gözleriyle gördü.

Ürün iade edilecekken, mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen kişi devreye girerek iadenin yapılamayacağını, ürünü önce servise bizim götürmemiz gerektiğini, servisten rapor gelirse ancak o zaman iade alabileceklerini belirtti. Daha ilk günden hiç çalışmayan bir ürün için bizi servisle uğraştırmak istediler. Çalışmayan ürünü satıp, onu da müşteri aracılığıyla fabrikaya göndertmek ve müşteriyi bu sürecin içine sokmak bizi mağdur etmektedir.

Biz ürünü 3.800 TL’ye, kredi kartına taksitli olarak satın aldık ve daha bir kez bile kullanamadan arızalı çıktı. Mağazanın bu yaklaşımını kabul etmediğimiz için ürünü Media Markt müşteri hizmetleri kasasına bırakıp mağazadan ayrıldık. Buna rağmen nakliye ve servis sürecinin tamamını müşteriye yükleyen, ürünü kendisi servise göndermeyen bir mağaza yaklaşımıyla karşılaştık. Satışı yapan Media Markt olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ve servis sürecinin de tamamen müşterinin omuzlarına bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, hiç çalışmayan bu ürünün herhangi bir servis sürecine gerek kalmadan doğrudan iade alınmasını ve kartıma ödediğim 3.800 TL bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Arızalı ürünü müşteri üzerinden servise yönlendirmek yerine, Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.