Kırık Ekran Ve Hasarlı Kutu İçin Ürün Bedeli Ve Servis Ücreti İadesi Talebi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Axen AX43QFMLN-W025 model 109 ekran Smart LED televizyon satın aldım. Ürünün teslimi sonrası 20.07.2026 tarihinde yetkili servis kuruluma geldi, kutuyu servis görevlileri açtığında hem kutunun hasar aldığını hem de televizyon ekranının kırık olduğunu tespit edip buna ilişkin tutanak düzenlediler ve yetkili servis formu doldurdular. Buna ek olarak kırık ekrana ve kutunun hasarına ait fotoğraflar da mevcuttur.

Televizyon için 11.830 TL’yi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde, 1.000 TL servis ücretini ise nakit olarak ödedim. Buna rağmen ne Media Markt ne de Axen, servis tutanağı ve görseller ile kusurun açıkça belgelenmiş olmasına karşın ürünü geri almıyor ve ödediğim bedeli iade etmiyor. İki firmayla da defalarca telefon görüşmesi yaptım, e-posta gönderdim ancak sürekli olarak oyalandım, sorumluluğu birbirlerine atıp kalıcı bir çözüm sunmadılar.

Ayıplı olduğu açıkça tespit edilmiş, kutusu hasarlı ve ekranı kırık bir ürüne hem ürün bedeli hem de servis ücreti ödemiş bulunuyorum. Kırık ve kullanılamaz durumdaki bu televizyonun Media Markt tarafından ivedilikle geri alınmasını, ürün bedeli olan 11.830 TL’nin kredi kartıma, ayrıca ödediğim 1.000 TL servis ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim. Sipariş kodum 320317162’dir.