to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Televizyon İade Talebinin 33 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Media Markt online sayfası üzerinden 17 Nisan’da 55QN70F model televizyon siparişi verdim, ürün 28 Nisan’da elime ulaştı. 30 Nisan’da yetkili servis kurulum yaptıktan sonra, televizyonun performansından hiç memnun kalmadım. Ürün performans ürünü değil, görüntü kalitesi QLED ekranlara göre oldukça kötü ve ses seviyesi çok düşük olduğu için beklentimi kesinlikle karşılamadı.
Kurulumun yapıldığı aynı gün iade talebi oluşturdum. Ancak aradan 33 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ evimden teslim alınmadı. Bu süreçte en az 8–10 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylenip süreç sürekli ertelendi. Ürün bu süre boyunca kullanılmadan evde bekliyor.
Media Markt’tan, iade talebimin daha fazla geciktirilmeden televizyonun evimden acilen alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iade gerçekleştikten sonra farklı bir cihaz almayı planlıyordum; ancak sürecin uzaması nedeniyle almak istediğim televizyonların fiyatları da yükseldi ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı. Yaşadığım bu gecikmenin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Media Markt müşteri hizmetleri aradı ve iade alınamayacağını söylediler. Değişim yoluna veya farklı bir çözüm yoluna gidilmedi. Biz ürünü sattık, siz satın aldınız gerisi sizi ilgilendirir gibi bir durumla karşılaştık. Daha da alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve tavsiye etmiyorum.
