Media Markt’tan Gelen Kırık 100 İnç TV İçin Geciken Çözüm Ve Tam İade Talebi

22 Ocak’ta Media Markt’tan 100 inç Onvo marka televizyon satın aldım. 89.999 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Bu kadar büyük ve hassas bir ürün olmasına rağmen televizyon kargoya verilerek gönderildi. Kargo tesliminden sonra yetkili servis gelip koliyi açtığında ekranın çatlak olduğu ortaya çıktı ve bunun neredeyse her alıcıda yaşanan bir durum olduğunu ifade ettiler.

Tüm açılış ve hasar süreci fotoğraflanarak servis raporu ile birlikte Media Markt ile paylaşıldı ve değişim talebinde bulunuldu. Ancak yaklaşık 10 gündür sorumluluğu birbirlerine atarak süreci uzatıyorlar, bizi oyalıyorlar. Media Markt ile mail yoluyla defalarca görüştüm, eksik evrak denilerek süreç tıkandı, ben de tüm evrakları baştan hazırlayıp kısa süre önce tekrar gönderdim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Ürünü teslim aldığımda ekranı kırık çıktığı ve kusur benden kaynaklanmadığı halde günlerdir çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Yapılan bu hatanın ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için 89.999 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreci diğer tüketicilerin de bilgilendirilmesi için sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek isterim.