Media Markt'tan Kırık Ekranlı Televizyon Teslimatı Ve Sorumluluk Tedarikçiye Atıldı

29 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Axen AX32HMLN-A14S HDR Milan Android Smart uydu alıcılı 32 inç televizyon sipariş ettim, sipariş numaram 321429404. Ürün 31 Temmuz 2026’da Aras Kargo görevlisi tarafından tarafıma teslim edildi, kutu üzerinde en ufak bir ezik, darbe izi veya deformasyon yoktu. Yetkili servis kartında Marmaris’te servis görünmediği için en yakın servis Ortaca olarak çıkıyordu, o servisin de telefonu kullanım dışıydı. Bölgemde Axen yetkili servisi olmadığı için mecburen kutuyu kendim açtım ve fişe taktığımda ekranın tamamen çatlak ve kırık olduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana, Media Markt’ın sadece aracı olduğu, televizyonu bana Teknoev Market Abl İç ve Dış tic. Adlı firmanın gönderdiği ve durumu bu firmaya iletecekleri, firmanın onay vermesi halinde ancak iade alabilecekleri söylendi. Yani Media Markt markasına güvenerek alışveriş yapmama rağmen, sorumluluğu tamamen tedarikçi firmaya bırakan bir yaklaşım ile karşılaştım. Sonrasında Teknoev Market hakkında internetten yaptığım araştırmalarda, birçok kişinin kusurlu ürün gönderimiyle ilgili benzer şikayetler yaşadığını gördüm, bu da güvensizliğimi daha da artırdı.

Ayrıca üründe Axen servis garantisi olduğu belirtilmesine rağmen Marmaris’te yetkili servis bulunmaması, en yakın servisin de telefonunun kapalı olması kabul edilebilir bir durum değil. Hem kırık televizyon teslim alıyorum hem de garanti ve servis anlamında fiilen ulaşılabilir bir muhatap bulamıyorum.

7090 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim bu ürün daha ilk günde kırık ekranla elime ulaştığı ve kutusunda hiçbir darbe izi olmadığı halde tarafıma ayıplı ürün satılmış durumdadır. Kusurlu ürünün koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim 7090 TL’nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca sürecin Media Markt tarafından sahiplenilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.