Cihaz Koruma Sigortası İadesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Oyalama

30.11.2025 tarihinde Media Markt’tan bir MacBook Air ve yanında 2 yıllık cihaz koruma sigortası satın aldım. Aynı gün içinde sigortadan vazgeçtiğim için müşteri hizmetlerini aradım ve sigorta bedelini iade alabilmem için mağazaya gitmem gerektiği bilgisi verildi.

01.12.2025 tarihinde ürünü aldığım mağazaya gittiğimde ise bu kez sigorta ücretini ancak cihazla birlikte iade edebileceklerini, cihazı da güncel fiyat üzerinden tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Yani telefon hattındaki müşteri hizmetleri mağazanın, mağaza ise müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini söyleyerek beni defalarca kez birbirlerine yönlendirdi. Defalarca görüşmeme ve durumu anlatmama rağmen ne net bir açıklama alabildim ne de sigorta bedelimin iadesi yapıldı.

Bu süreçte ayrıca çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve genel merkeze bilgi iletildiği söylendi. Daha sonra genel merkezden arandım ve sigorta üzerinden herhangi bir indirim yapılmadığı, sadece cihaz üzerinden öğrenci indirimi kullandığım için hiçbir sorun yaşamayacağım özellikle belirtildi. Mağazaya gerekli bilginin verildiği, mağazaya giderek yalnızca sigorta ücretimin iadesini alabileceğim açıkça ifade edildi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde bu kez mağaza personeli kendilerine hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söyleyerek iade işlemini yine gerçekleştirmedi.

Yasal olarak cayma hakkımın bulunduğu bu kadar kısa bir süre içinde sadece sigorta için ödediğim ücretin iadesini talep etmeme rağmen, hem yanlış bilgilendirme hem de oyalama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum, yalnızca kullanmadığım ve hemen ertesi gün iptal etmek istediğim cihaz koruma sigortasının bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.