to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Koruma Sigortası İptalinde Mağduriyet Ve İade Sorunu
4 Haziran 2025 tarihinde gerçekleştirdiğim alışveriş esnasında "2 Yıl Cihaz Koruma Sigortası Poliçesi" kapsamında Ürünün sigortası için kredi kartı ile 21.798 TL ödeme yaptım. 14 Ağustos 2025 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak cihaz koruma sigortası poliçemin (sözleşme numarası: 018611093634) iptalini talep ettim. Müşteri hizmetleri beni mağazaya yönlendirdi. Bursa Korupark AVM mağazasına gidip talebimi ilettiğimde, mağaza yetkilileri 14 gün geçtiği için iptal işlemi yapamayacaklarını belirtti. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de hem 14 gün geçtiği için işlem yapılamayacağını hem de yetkili olmadıklarını, mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler.
Poliçeden memnun kalmadığım ve gereksiz gördüğüm için iptal etmek istiyorum. Sözleşmede, Media Markt mağazaları, çağrı merkezi veya sigorta şirketi çağrı merkezi ile iletişime geçilerek iptal işlemi yapılabileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma yardımcı olunmadı.
Yetkili sigorta şirketi olan BNP Paribas Cardif'in sitesinde de açıkça gün esaslı kısmi kesinti yapılarak poliçenin iptal edilebileceği yazmaktadır. Poliçemin iptal edilmesini, ücretimin iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mücahit A. “Cihaz Koruma Sigortası İptalinde Mağduriyet Ve İade Sorunu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Merhaba Mücahit A. 250822-015106 kayıt numaralı “Cihaz Koruma Sigortası İptalinde Mağduriyet Ve İade Sorunu” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Görüşmemiz esnasında yine 14 günlük süre geçtiği için cayma durumunun olmadığını belirttiler, ben de kendilerine mağazada kendime muhatap bulamadığımı, kabul etmeyeceklerse dahi nasıl başvuru yapabileceğimi sordum. Mail ile başvurabileceğimi söylediler. Mail ile başvuru yapacağım. Sonuca göre gerekli hukuki yollara başvuracağım.
Mail üzerinden bilgi verilmemesi üzerine, 16/09/2025 tarihinde E-Devlet üzerinden Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na başvuru yaptım. 17/09/2025 tarihinde BNP Paribas müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iptal işleminin gerçekleştiğini, 2-3 iş günü içerisinde iadenin sağlanacağı belirtildi. Aynı gün olan 17/09/2025 tarihinde hesabıma ücret iadesi sağlandı. Teşekkürler.
