Satın Aldığım Cihaz Koruma Sigortası Batarya Değişimini Karşılamadı

18/04/2023 tarihinde Apple marka telefonumla birlikte 2 yıllık Akıllı Telefon Garantisi + Cihaz Koruma Sigortası satın aldım. Satış sırasında, sigorta kapsamında cihaza gelebilecek zararların ve batarya değişiminin ücretsiz olarak karşılanacağı belirtildi. Buna istinaden, 21.03.2025 tarihinde telefonumun pil sağlığı seviyesinin düşmesinden kaynaklı yavaşlamalar yaşadığım için hasar raporu kaydı oluşturdum ve aynı gün cihazımı Ankara Forum AVM'de bulunan Media Markt Mağazası Müşteri Hizmetlerine teslim ettim. 29/03/2025 tarihinde işlemlerin tamamlandığına dair mesaj aldım; ancak mağazaya gittiğimde herhangi bir işlem yapılmadığını, incelemeler sonucu bir problemle karşılaşılmadığını ve ürünümün iade edildiğini öğrendim. Sigorta süresinin bitmesine yakın bir tarihte tekrar başvuru yapmam önerildi ve tekrar başvuru yapmam durumunda sigorta şirketinin onarım/değişim için ürünü göndereceği söylendi. 08/04/2025 tarihinde garanti ve sigorta süresinin bitmesine yakın bir zamanda yeniden hasar raporu kaydı oluşturdum ve telefonumu mağaza personeline teslim ettim. 17/04/2025 tarihinde, telefonumun hasarının teminat kapsamı dışında olduğu gerekçesiyle iade edildiğine dair mesaj aldım. 19/04/2025 tarihinde ise telefonum mağazaya servis işlemi yapılmadan geri gönderildi ve cihazımı tekrar geri aldım. Bu nedenle, tarafıma satılan Cihaz Koruma Sigortası kapsamında, belirtildiği gibi ücretsiz batarya değişimi talep ediyorum.