Media Markt Macbook Pro Sigorta Mağduru

Beş ay önce Marmara Park Media Markt'tan aldığım Macbook Pro cihazı için cihaz koruma sigortası yaptırdım. Satıcı, 'Kahve dökülür, çay dökülür, bir şey olur. En azından bir yıl gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz.' diyerek ürünü sattı. Söylediği gibi de oldu; çantamın içine su döküldü ve kalın deri kaplı ayrı bir çantadaki Macbook'umun ekranına su sızdı. Bir ay önce yetkili servise teslim edildi. Cihaz hakkında 20 iş günü içinde bilgi verileceği söylendi. Ancak bu süre zarfında ne bir bilgilendirme SMS'i ne de bir e-posta alabildim. Müşteri hizmetleri sadece 'Yetkili serviste.' diyerek telefonu kapattı. Yasal süreç sona erdi; ben ise hala kendim arayıp cihazın durumunu öğrenmeye çalışıyorum. Derken 27 bin TL'lik hediye çeki ya da sigortanın kapsamadığı pert olan bilgisayarım arasında tercih yapmamı isteyerek resmen oyaladılar. Cihaz değişim talebimi reddettiler. İki gündür poliçeyi istiyorum; yazılı olarak göndereceklerini söyleyip bunu da iletmiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Gerekirse konuyu mahkemeye de taşıyacağım. Bu saatten sonra bir öğrenci bu kadar mağdur edilemez.