Ayıplı Ütü İçin Bedel İadesi Reddedildi

29.06.2026 tarihinde Maltepe Park AVM Media Markt mağazasından Philips dst7510/80 Azur ütüyü sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda ütünün su akıttığını, şok buhar tetiğine bastığımda şok buhar vermediğini ve kullanım esnasında auto off ışığının yanmaya başladığını fark ettim.

Bu açık ayıplar sebebiyle 06.07.2026 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına geri götürdüm. Ürünün ayıplı ürün olduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkım olan “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirterek bedel iadesi talep ettim. Buna rağmen Media Markt yetkilileri, ürünün Philips yetkili servisine gönderileceğini, ancak servis raporu düzenlerse bedel iadesi yapılabileceğini söyleyerek ürünü servise gönderdi.

21.07.2026 tarihinde ürün servisten geri geldi. Philips servis formunda “taban bakımı yapıldı, cihaz normal çalışıyor” şeklinde bir not olduğunu gördüm ve ürünü bu haliyle teslim almayı kabul etmediğimi, bedel iadesi dışında hiçbir seçeneği kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim. Aynı gün Media Markt müşteri hizmetleri tarafından yeni bir servis kaydı oluşturuldu ve servis kaydına “Müşteri onarımı kabul etmemekte, yeni alınan cihazın doa kapsamında iadesini talep etmektedir” ibaresi yazıldı.

06.08.2026 tarihinde Media Markt’tan gelen SMS ile cihazın işlemlerinin tamamlandığı bildirildi. 07.08.2026 tarihinde tekrar Media Markt müşteri hizmetlerine gittiğimde, cihazın Philips servisi tarafından yine aynı şekilde geri gönderildiğini, herhangi bir bedel iadesi ya da ürün değişimi yapılmadığını gördüm. Cihazı bu şekilde kabul etmeyeceğimi söyledim. Mağazada müşteri hizmetlerinin takım lideri ile telefonla görüştük, kendisi Philips servisi ile bizzat görüşeceğini ve konuyla ilgileneceğini söyledi. Ancak somut bir çözüm sunulmadığı için ürünü o haliyle teslim almadım, müşteri hizmetlerinde bıraktım ve herhangi bir belgeyi imzalamadım.

Ayıplı olduğunu ilk kullanımdan itibaren net şekilde gösteren bu ürün için, kanuni seçimlik hakkım olan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebimin hala karşılanmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Media Markt ve Philips’in, Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurduğum bu süreçte, 6502 sayılı kanun kapsamında bedel iadesi talebimi ivedilikle yerine getirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hukuki tüm haklarım saklı kalmak üzere, şikayet kaydımın ilgililere tebliğini arz ederim.