Sigortalı Ütüde Su Sızıntısı Ve Kıyafet Yakması, Değişim Talebi

26.07.2026 tarihinde saat 17:52’de Ankara Forum Gordion AVM Media Markt mağazasından Philips Azur Dst7510/80 model ütü satın aldım ve üzerine cihaz koruma sigortası yaptırdım. Ürün ve sigorta ile birlikte toplam 4.898,00 TL ödeme yaptım. Ürünü 27.07.2026 tarihinde ilk kez kullandığımda ütüden fosur fosur su akıttı. İlk kullanım olmasına bağlayıp çok üzerinde durmadım, satıcının anlattığı şekilde ütü tamamen ısındıktan sonra buharını açmama rağmen bu kez de gereksiz yere fazla ısınma problemi yaşadım.

Ütü gömlek ütülerken bir anda kumaş üzerinde kaymıyor, gömleğe yapışıp orayı yakıyor. Sadece iki gömlek ütüledim ve ikisi de yandı. Bir ütünün daha ilk kullanımda su akıtması, kumaşa yapışması ve kıyafet yakması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle Media Markt çağrı merkezini aradım ancak kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Çağrı merkezindeki görevli, mağazadan alınan ürünlerde iade ve değişim olmadığı, sadece ürün hasarlıysa arıza kaydı açılıp onarıma gönderilebileceğini söyledi. Oysa ben bu ürüne özellikle ek ücret ödeyerek cihaz koruma sigortası yaptırdım ve sigorta satılırken bana ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşadığımda getirirsem değişimin yapılacağı veya muadil bir ürünle değiştirileceği söylendi. Şimdi ise kutu açıldığı için iade olmayacağı söyleniyor. Kutuyu açmadan, ütüyü fişe takmadan, su akıtıyor mu, yapışıp yakıyor mu gibi sorunları nasıl anlayabilirim?

Ütünün su akıttığına ve gömlek yaktığına dair video ve fotoğraflar elimde mevcuttur, talep edilirse paylaşabilirim. Ürünün ayıplı olduğunu ve Media Markt’ın müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Ben bu ürünü kullanmak istemiyorum ve ödediğim toplam bedelin iadesini ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ek sigorta kapsamında bana satılırken verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.