Yanlış Boydaki Ürün Değişimi İçin Zorunlu Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Bulunamaması

Mavi online mağazadan iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden birinin boyu sistemde yanlış girildiği için, siparişim bana istediğimden daha kısa boyda ulaştı. Ben sadece bu üründe beden olarak bir küçüğüne geçmek istedim, yani işlemimin net bir şekilde değişim olarak yapılmasını talep ettim.

16 Eylül günü saat 19:30 civarında Muğla Milas Pomelon AVM’deki Mavi mağazasına giderek değişim talebimi ilettim. Online siparişim için eom8379563 numaralı siparişime ait ürünü değişime vermek istediğimde, çalışan bana işlemin çek üzerinden iade şeklinde yapılacağını, ürünün iade edilip tekrar sipariş verilmesi gerektiğini söyledi. Ben defalarca bunun iade değil, değişim işlemi olduğunu belirtmeme rağmen, bu konuda yardımcı olunmadı.

Sadece değişim istediğim işlem için benden yaklaşık 400 TL fark ödemem gerektiği söylendi. Bu farkı kabul etmediğim için mağdur edildim ve fazladan ödeme yapmaya zorlanmış gibi hissettim. Değişim ve iade işlemlerinin birbirinden farklı olduğunu kendileri de ifade etmelerine rağmen, sistem ve uygulanan süreç tamamen iade gibi yürütülmek istendi.

Ben sadece beden ve boy uyumsuzluğu olan ürünümde, mevcut kampanya ve fiyatlar korunarak hiçbir ek ücret çıkmadan değişimimin yapılmasını, bu konuda tarafıma mağduriyet yaşatılmamasını ve online–mağaza değişim politikanızın müşteriyi zor durumda bırakmayacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.