Mavi.com’da Değişim Ve İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar Çözülmüyor

25.09.2025 tarihinde Mavi.com üzerinden iki adet kot pantolon siparişi verdim. Ürünler dar geldiği için değişime gönderdim. Değişim talebim olmasına ve ürünlerin bedenleri stokta bulunmasına rağmen, bir tanesi için iade işlemi yapıldı ve ücret iadesi kartıma hâlâ yapılmadı. Diğer pantolonun değişimi ise onaylanmasına rağmen hâlâ gönderilmedi. Sipariş numaralarım: Eol3350634 ve Eol4001136.

Müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden görüştüm, ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim. Her seferinde sistem arızası, uygulama sorunu, ya da bankanızla alakalı gibi geçiştirici ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Değişim talebini uygulama üzerinden açamadığımda, müşteri temsilcisi telefonda “Bir tanesini açtıysanız diğer ürünü de aynı kargoya ekleyin, biz değişimini yaparız” dedi. Ancak buna rağmen bir ürün için iade yapıldı ve param hâlâ yatırılmadı, diğer ürün ise değişim onaylanmasına rağmen gönderilmedi. Üstelik stokta beden olduğu halde “stok yok” denilerek yanlış bilgi verildi. Ben de her ihtimale karşı bir büyük bedeni sepetime eklemiştim ve ürün hâlâ sepette mevcut, hiçbir zaman tükenmedi.

Toplamda 1900 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Mavi.com’un kendi sitesinde iade ve değişim garantisi olmasına rağmen bu süreçte mağdur edildim. Ayrıca yaşadığım sorun nedeniyle 300 TL indirim kodu tanımladıklarını söylediler, fakat o kodu kullanmak istediğimde “böyle bir kod bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum.

Yaklaşık bir aydır bu sorunları yaşıyorum ve bu süreçte en az 10 kez telefonla, bir o kadar da WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tüm taleplerime rağmen hâlâ hem ürünlerimden hem de paramdan haber alamıyorum.

En kısa sürede ürünlerimin gönderilmesini ve iademin kartıma yatırılmasını, ayrıca verilen indirim kodunun da sorunsuz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.