Mavi Mağazasında İade İşlemlerindeki Süre Uzaması Ve Para İadesinin Gerçekleşmemesi

Mavi’nin online mağazasından 31 Temmuz tarihinde bir ürün satın aldım. Beden uymadığı için ürünü iade ettim, ancak iade sonrası bu kez bana gelen ürünün kullanılmış olduğu bilgisi paylaşılarak aynı ürün yeniden tarafıma gönderildi. Ben de bu ürünü kabul edip Malatya AVM’deki Mavi mağazasına 19 Ağustos’ta götürerek iade işlemi yaptım ve mağaza bana iade fişi verdi.

Mağaza çalışanları, ürünün depoya gitmesine gerek kalmadan, 2–3 gün beklemeden iademin yapılacağını söyledikleri halde ürün tekrar depoya gönderildi. 24 Ağustos’ta ürünün depoya ulaştığına dair SMS aldım, 3–5 iş günü içinde işlem yapılacağı yazıyordu, ancak bugün 1 Eylül olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne ürünüm iade edildi ne de para iadem gerçekleşti.

Sürecin bu kadar uzaması ve her seferinde beklememin istenmesine rağmen hiçbir sonuç alamamam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “süreci görüntüleyemiyorum, beklemeniz gerekiyor, yapabileceğim bir şey yok” cevabından başka bir yanıt alamadım. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve artık beklemekten yorulduğum için, siparişime ait ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sadece bu şikayetle yetinmeyip CİMER ve diğer ilgili resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.