Ürün Teslimatı Gecikti Ve İade Süreci Katı Uygulama İle Mağdur Oldum

Mavi Kuşadası AVM şubesinden bedenini mağazada bulamadığım bir ürünü yaklaşık 13–15 gün önce mağazaya sipariş ederek ödemesini yaptım ve mağazadan teslim alacağım söylendi. Eom7813118 numaralı ürünümün mağazaya ulaştığına dair SMS’i aldım.

10 Eylül tarihinde gelen yeni SMS’te, ürünü teslim almak için 7 günlük sürenin dolduğu ve ürünün depoya iade edileceği bilgisi verildi. Mesaj gelir gelmez mağazayı aradım ancak sürecin otomatik olduğu, geriye dönük hiçbir işlem yapılamayacağı ve ürünü ayıramayacakları mağaza müdürü tarafından söylendi. Ertesi gün geleceğimi belirtmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi.

Müşteri memnuniyeti adına bu kadar katı ve esnek olmayan bir uygulamanın doğru olmadığını düşünüyorum. Eğer sistem alışverişi bu şekilde bloke ediyorsa sistemin manuel olarak düzeltilebilmesi ve müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğine inanıyorum. Eom7813118 numaralı siparişim için, ürünümün yeniden tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.