Mavi Mağazasında Teslim Edilmemiş Yelek Siparişi

10 Mart’ta Mavi mağazasından online olarak mağazaya teslim seçeneğiyle bir yelek siparişi oluşturdum. Ödemesini mağazada yaptığım bu sipariş, üzerinden uzun süre geçmesine rağmen mağazaya hiç ulaşmadığı için tarafıma teslim edilemedi.

Sipariş numaram EOM2105493’tür. Ürün gelmeyince 17 Mart’ta ve takip eden 3 gün boyunca mağazaya giderek durumu defalarca sordum. Mağaza çalışanları, kendi sistemlerinde ve depolarında böyle bir ürün girişinin görünmediğini, yani mağazaya herhangi bir teslimat yapılmadığını belirtti. Buna rağmen kargo şirketi tarafıma siparişin mağazaya teslim edildiğini söylemektedir. Görünen o ki sorun Mavi ile kargo firması arasındadır; ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen ortada mağdur edilen taraf olarak bırakılıyorum.

20 Mart’ta ayrıca Mavi müşteri hizmetlerini de aradım, ancak orada da siparişimle ilgili yalnızca “hala incelemede” denilerek süreç uzatıldı ve herhangi bir somut adım atılmadı. Uzun süredir bekliyor olmama rağmen ne ürünümü alabildim ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Ellerinde ürün mevcutsa yeleğimin acilen tarafıma gönderilmesini, ürün yoksa ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma mutlaka bir özür iletilmesini talep ediyorum.