Mavi Siparişim Mağazaya Ulaşmadı, İade Ve Teslimat İçin Acil Çözüm Talebi

Mavi mobil uygulaması üzerinden verdiğim eom4972583 numaralı siparişim mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturulmama rağmen mağazaya hiç ulaşmadı. Kargo takipte siparişimin depoya sevk edildiği göründü, ardından kargodan depoya iade edildiğini öğrendim.

Yaşadığım sorun sonrası Mavi’nin WhatsApp hattı üzerinden talep oluşturdum. Oradan bana ürünün mağazaya teslim edildiği bilgisi verildi ancak mağazaya gittiğimde hiçbir şekilde tarafıma ürün teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sanki ürünü mağazadan almışım gibi sorgulama yapıldığı ve bu şekilde işlem yürütüldüğü söylendi.

Yaklaşık iki haftayı aşan bir süredir ne siparişim bana ulaştı ne de ücret iadem yapıldı. Bu süreçte 2–3 günde bir aranıp talebin çözüleceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Mavi’den, gelmeyen siparişim için en ivedi şekilde ya ürünümün eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.