Serenay Model Kot Pantolonda Potluk Ve Değişim Talebi

Bursa Zafer Plaza Mavi mağazanızdan 05.04.2026 tarihinde “Serenay” model bir kot pantolon satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde, daha 1 saat bile olmadan diz kısımlarında belirgin bir potluk oluştu. Pantolonu hiç yıkamadan, 13.04.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım ve ürün incelemeye gönderildi.

Kasada görevli personel, ürünü yıkayıp yıkamadığımı sordu, yıkamadığımı söyleyince de “Keşke yıkasaydınız, ilk halini alırdı.” şeklinde bir açıklama yaptı. Sadece bir saatlik kullanımda bu hale gelen bir pantolonun, yıkayınca tekrar eski haline döneceğine inanmıyorum ve bu durumu ürün kalitesi açısından Mavi markasına hiç yakıştıramıyorum. Paramızı peşin verip mağdur olduğumuzda, inceleme süreci bahanesiyle beklemek zorunda kalmamız da ayrıca rahatsız edici.

Mağazadan talebim, bu sorunlu kot pantolonun değişimidir. Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda markanıza yakışır şekilde hızlı bir çözüm bekliyorum.