Renk Solması Ve Yırtılması Nedeniyle Değişim Reddi, Hayal Kırıklığı

Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından geçen yıl aldığım kot pantolonun renginde kısa süre içinde belirgin bir solma oluştu ve arka cep kısımlarında yırtılmalar meydana geldi. Ürünün Mavi kalitesiyle bağdaşmadığını düşündüğüm için yaklaşık 15 gün önce pantolonu mağaza üzerinden incelemeye gönderdim.

Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, üründe üretimden kaynaklı bir sorun bulunmadığı ve bu nedenle değişim ya da iade yapılmayacağı yönünde bir mesaj iletildi. Oysa ürünün hem renk solması hem de arka ceplerindeki yırtılmalar, kullanım süresi ve sıklığına göre değerlendirildiğinde normal kabul edilemeyecek bir durumdur. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Üründeki solma ve yırtılmanın üretim kaynaklı olduğunu düşünmekteyim ve mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu kot pantolonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.