Mavi Mağazasında Kot Pantolonların Hızlı Aşınması Ve Tutarsız İade Kararı

Diyarbakır Ceylanlar AVM’deki Mavi mağazasından aldığım iki kot pantolonu, satın aldıktan yaklaşık 5 ay sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle incelemeye verdim. Pantolonlardan biri mavi kot renk, diğeri ise zift siyahı renkteydi. Mavi renkte olan pantolonda bacak arasında bariz bir aşınma oluştu, zift siyahı renkte olan pantolonda ise ciddi şekilde renk solması meydana geldi.

Her iki ürünün de 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğraması, ürünlerin kalitesi ve garanti kapsamı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum, özellikle garantiye güvenerek alışveriş yapan bir tüketici olarak kendimi adeta yanıltılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Ürünleri mağazaya götürdüğümde ikisinin de üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusurların incelenmesini talep ettim. İnceleme sonucunda pantolonlardan biri için değişim kararı verilirken, zift siyahı renkte olan ve renk solması olan pantolon için “sizden kaynaklı” denilerek red cevabı verildi. Aynı dönemde alınan, benzer şekilde kullanılan iki üründen birine değişim verilirken diğerinin kullanıcı hatası sayılması bana tutarsız ve adil olmayan bir yaklaşım gibi geliyor ve bu durum beni maddi ve manevi olarak çok mağdur ediyor.

Mavi’den, özellikle red verilen zift siyahı renkteki pantolon için incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, bariz kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için de değişim veya iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.