Mavi Kot Pantolonunun Kısa Sürede Ağ Kısmında Çözülmesi Ve Garanti Reddi

Diyarbakır Forum AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 7 ay önce bir kot pantolon satın aldım. Bu süre içinde pantolonu sadece 2 kez giydim. Buna rağmen ürünün ağ kısmında bariz bir incelme ve ezilme oluştu, ayrıca pantolonun bir kısmında ip kaçması da mevcut. Normal kullanımda bu şekilde ve bu kadar kısa sürede deforme olması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim ancak herhangi bir açıklama yapılmadan, sadece genel bir inceleme metniyle ürün tarafıma iade edildi ve talebim reddedildi. Kumaş, Dokuma, boya, dikim gibi üretim kaynaklı bir hata olmadığını, sebebin net belirlenemediğini ve kullanım kaynaklı olduğunu “öngördüklerini” söylemekle yetindiler, detaylı ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Sadece 2 kez giyilmiş bir kot pantolonun ağ kısmında bu kadar kısa sürede incelme, ezilme ve ip kaçması yaşanıyorsa bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mantıklı değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca madem bu tür bariz deformasyonlar “garantiye girmiyor” denilecekse, o zaman neden garanti veriliyor anlamıyorum; müşteri olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Mavi’den, söz konusu kot pantolon için değişim yapılmasını ya da aynı bedelde yeni bir ürün verilmesini ve bu garanti sürecinin müşteriyi suçlayarak değil, gerçekten müşteri memnuniyetini esas alarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.