Mavi'nin 48 Saat Teslimat Vaadi Gerçekleşmedi, Mağdur Oldum

Mavi’nin mobil uygulaması üzerinden 05.03.2026 tarihinde kız arkadaşım için 1310537-89692 kodlu açık mavi elbiseyi, “Hepsijet ile 48 saatte teslimat” ibaresine güvenerek 949,49 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram EOM1797935’tir. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargom hazırlanıyor” durumunda görünmekte ve kargo firmasına dahi teslim edilmemiş durumdadır.

Destek hattıyla iletişime geçtiğimde ürünün 1–3 gün içerisinde kargoya teslim edileceği, hafta sonlarının da bu süreye dahil olmadığı söylendi. Bu hesaba göre ürünümü beş gün sonra kargoya vermeyi planladıkları, üstüne bir de kargo firmasının 1–5 gün arasında teslimat süresi olduğu belirtildi. Yani “48 saatte teslimat” vaadiyle sipariş verdiğim ürün, daha kargoya verildiği anda üzerinden zaten beş gün geçmiş olacak. Bu durum, mobil uygulamada belirtilen 48 saat ibaresiyle açıkça çelişmekte ve müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Aynı gün, merdiven altı diye tabir edilebilecek çok daha küçük bir firmadan farklı bir ürün sipariş vermeme rağmen, o firma aynı gün öğlen ürünümü kargoya verdi ve ertesi gün elime ulaştı. Mavi gibi yıllardır kurumsallığına ve markasına güvenerek iç çamaşırı, kot ve t-shirt gibi birçok ürün aldığım bir firmadan beklediğim hız ve özen bu şekilde değilken, aksine çok daha yavaş ve ilgisiz bir süreçle karşılaşmış bulunuyorum.

Bu elbiseyi özellikle yıldönümümüz için, 48 saatte gelir düşüncesiyle tercih etmiştim. Kargom zamanında gelmediği için elim boş gitmemek adına mecburen 1600 TL vererek çiçek almak zorunda kaldım. Yaşanan bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ürün bana önümüzdeki hafta teslim edildiğinde ise artık özel gün geçmiş olacağı için elbisenin benim için taşıdığı anlam kalmayacak ve sadece sıradan bir hediye haline dönüşecek.

Yıllardır severek tercih ettiğim ve güven duyduğum Mavi, yaşadığım bu deneyim sonrasında benim gözümde güvenilirliğini ve değerini ciddi şekilde kaybetmiş durumdadır. 48 saatte teslimat vaadine rağmen gerçekleşmeyen teslimat süreci nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım ek masrafların da dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını Mavi yetkililerinden talep ediyorum.