Mavi Online Siparişim Bilgi Verilmeden İade Edildi Ve Yeniden Gönderim Reddedildi

Mavi online mağazadan eol 9057854 numaralı siparişim 30 Ocak 2026 Perşembe günü Hepsijet kargo ile adresime getirildi. Dağıtımı yapan kişi bir kere aramış ancak telefonu o anda açamayınca bina zilini dahi çalmadan gönderimi tekrar getirmek üzere devam etmiş. Birkaç gün sonra kargomu kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderimin iade edildiğini ve deponuza geri döndüğünü gördüm.

Kargo firması Hepsijet’i aradığımda, durumun sözde daire numarasının eksik olmasından kaynaklandığını, tekrar gönderim yapılabilmesi için ise yalnızca Mavi’nin işlem yapabileceğini söylediler. Ancak Mavi destek hattını aradığımda ve sistem üzerinden adres bilgilerimi kontrol ettiğimde, daire numarası da dahil olmak üzere tüm bilgilerimin eksiksiz ve doğru göründüğünü tespit ettim.

Daha sonra ürünün yeniden gönderilmesi için Mavi destek hattınızı tekrar aradığımda, bu konuda sadece para iadesi yapılabileceği, yeniden gönderim yapılamayacağı söylendi. Oysa ben bu ürünleri indirim döneminde uygun fiyata almıştım. Şu an aynı ürünleri almaya kalktığımda çok daha yüksek bir tutar ödemek zorunda kalacağım ve bu nedenle mağdur durumdayım.

Ödemesini yaptığım ürünlerin, mevcut doğru adres bilgilerim kullanılarak yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Para iadesi yerine, siparişimi indirimli aldığım koşullar korunarak ürünlerimin yeniden sevk edilmesini isteğim olarak bilgilerinize sunarım.