Onaylanan Siparişim 7 Gündür Kargoya Verilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

21 Eylül’de Mavi.com üzerinden 1299 TL ödeyerek, kampanya ve indirim kapsamında bir kot mont siparişi verdim (Sipariş No: eol2798825). Siparişim onaylanmasına rağmen üzerinden 7 gün geçti ve hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumu sistemde sürekli “onaylandı” olarak görünüyor, ancak herhangi bir hareket yok.

Müşteri hizmetlerine hem telefon hem WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat her seferinde otomatik mesajla “2-3 gün içinde kargoya verilecektir” şeklinde yanıt alıyorum. Canlı bir temsilciye bağlanmak mümkün olmadı ve sorunuma çözüm sunulmadı. Ürün hâlâ satışta ve sipariş alınmaya devam ediyor, ancak benim siparişim bir türlü kargoya verilmiyor.

İndirimli olarak aldığım bu ürünün iptal edilmesini istemiyorum, sadece ücretini ödediğim ürünün bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.