Mavi'de Yırtık Pantolon Şikayetine Alakasız Reddetme

Mavi’nin Elysium Park AVM Elazığ Merkez mağazasından almış olduğum kot pantolonun ağ kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünü 20 Nisan 2026 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ürünüm için SMS ile tarafıma dönüş yapıldı ve m0081083030033 kodlu ürünün renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş olabileceği, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı belirtildi.

Oysa benim şikayetim ürünün ağ kısmındaki yırtık ile ilgilidir, renk atma veya solma gibi bir problemim bulunmamaktadır. Ürün açıklamasında özellikle yırtık sorununu belirttiğim halde, inceleme sonucu tamamen alakasız bir gerekçe ile olumsuz dönülmesi ve müşteri olarak dikkate alınmadığımı hissetmem beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sürecin ardından Mavi müşteri hizmetlerini arayarak ürünümdeki asıl sorunun yırtık olduğunu ifade ettim ancak “sonuca müdahale edemiyoruz, bu şekilde kabul etmeniz gerekiyor” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Ürünümün tekrar, bu kez belirtilen yırtık problemi dikkate alınarak incelenmesini ve sonuç olarak iade ya da birebir/bedelinde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini rica ederim.