Mavi Pantolonlarda Kısa Sürede Bacak Yırtılması Ve Renk Açılması Sorunu

Mavi’den Elazığ Elysium AVM mağazasından aldığım iki adet jean pantolonun ikisinde de kısa sürede sorun yaşadım. Pantolonlar 8 ay içinde en fazla 3 kez yıkanmasına ve çok sık kullanılmamasına rağmen her ikisinde de bacak arasında yırtılma oldu ve renklerinde belirgin şekilde açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu sorunların yaşanması, Mavi kalitesine ve ödediğim ücrete göre kesinlikle kabul edilebilir değil.

Pantolonlardan birini inceleme için mağazaya götürdüm. M0042426976041 kodlu bu ürünle ilgili olarak Mavi Kalite Ekibi, ürünün renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı bir materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceğini belirterek sadece renk solmasından bahsetmiş, bacak arasındaki yırtılma problemine hiç değinmemiştir. Standart, kopyala–yapıştır bir yanıt verilmiş, yırtıkla ilgili şikayetim tamamen göz ardı edilmiştir. Bu nedenle değişim veya iade konusunda yardımcı olamayacaklarını iletmişlerdir.

Ürünü hiçbir şekilde renk açıcı, ağartıcı maddeyle temas ettirmedim, normal ve çok seyrek kullanımda bu sorunları yaşadım. Verdiğim ücretle başka markalardan üç adet pantolon alınabilecek durumdayken, kalite açısından böyle bir fark hissetmiyorsam fiyatların da buna göre belirlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve her iki pantolon için de yeniden, yırtılma problemi de dikkate alınarak tarafsız şekilde incelenmesini; sonuç olarak da değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Mavi’den daha özenli ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.