Mavi'de Tek Gömlekte Renk Solması Ve Çözüm Talebi

Yıllardır ailece güvenerek alışveriş yaptığımız Mavi markasından aynı gün içinde Mavi Forum İstanbul mağazasından 4–5 parça ürün satın aldık. Ürünlerin tamamı aynı makinede ve aynı yıkama programında yıkandı, aynı şartlara maruz kaldı. Buna rağmen yalnızca aldığımız gömleklerden birinde belirgin şekilde renk atma ve solma problemi yaşadık.

Ürünü incelemeye bıraktığımızda tarafımıza, gömleğin renk açıcı bir maddeyle temas etmiş olabileceği yönünde standart bir yanıt verildi. Aynı koşullarda yıkanan diğer Mavi ürünlerinde hiçbir sorun yokken, sorunun doğrudan kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Yıllardır alışveriş yapan ve ilk kez bir ürünü incelemeye bırakan müşteriler olarak bu yaklaşım Mavi’ye olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Açıkçası hem ürün kalitesinin hem de müşteri memnuniyeti anlayışının eski seviyesinde olmadığını düşünüyoruz.

İnceleme süreciyle ilgili tarafımıza iletilen şikayet numarası 1004312642 ve işlem kodu 2UFM9A’dır. Mavi’den beklentimiz, sorumluluğu müşteriye yüklemek yerine ürününün arkasında durması ve yaşadığımız renk atma problemi için adil bir çözüm sunmasıdır. Bu kapsamda, sorunlu gömlek için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyoruz.