to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Ürünlerimde Hızlı Renk Solması Ve Garanti Reddi
Mavi mağazasından 7 Mart tarihinde biri gömlek, diğeri mont olmak üzere toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Ürünleri aldıktan sonra yaklaşık 40 gün gibi kısa bir süre içinde her iki ürünün de renginde belirgin solmalar oldu. Bu kadar kısa sürede ürünlerin bu hale gelmesini kesinlikle beklemiyordum, özellikle Mavi gibi bir markanın ürünlerinde böyle bir sorunla karşılaşmayı hiç beklemezdim.
Bunun üzerine 13 Nisan’da gömlek ve montu, mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. Tarafıma gelen SMS’te ise her zamanki klasik gerekçe olan “yıkama koşulları” sebep gösterilerek talebimin reddedildiği belirtildi. Daha önce de benzer şekilde her seferinde ret cevabı almam ve sunulan gerekçelerin tatmin edici olmaması, Mavi’nin sunduğunu söylediği 2 yıllık garanti hizmetinden fiilen faydalanamadığımı açıkça gösteriyor.
Ürünleri normal koşullarda, talimatlara uygun şekilde kullandım. Kullanım süresi bu kadar kısa olmasına ve ekstra hiçbir işlem yapmamama rağmen sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle hem gömlek hem mont için ödediğim bedelin iadesini ya da aynı bedel üzerinden sorunsuz, yeni ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
7 Mart tarihinde Mavi mağazasından biri gömlek, diğeri mont olmak üzere toplamda yaklaşık 8.000 TL tutarında alışveriş yaptım, ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Ürünleri aldıktan sonra yaklaşık 40 gün gibi kısa bir süre içinde her iki üründe de belirgin renk solmaları oluştu. Mavi gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle beklemiyordum.
Bu durum üzerine gömlek ve montu ilk olarak 13 Nisan’da, ardından 30 Nisan’da Osmaniye Park 328 AVM’deki Mavi şubesi üzerinden incelemeye gönderdim. Her iki başvurumda da tarafıma SMS ile “yıkama koşulları” gerekçe gösterilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Daha önce de benzer şekilde her seferinde ret cevabı almam ve sunulan gerekçelerin tatmin edici olmaması, Mavi’nin sunduğunu belirttiği 2 yıllık garanti hizmetinden fiilen faydalanamadığımı açıkça gösteriyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Ürünleri normal koşullarda, etiket ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Kullanım süresi bu kadar kısa olmasına ve ekstra hiçbir işlem yapmamama rağmen sorunun kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle hem gömlek hem mont için ödediğim bedelin iadesini ya da aynı bedel üzerinden sorunsuz, yeni ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Mavi’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
