Mavi'de Aynı Sorun İçin Çelişkili Üretim Hatası Değerlendirmesi

Mayıs 2025 tarihinde ağ kısmındaki aşınma nedeniyle ilk pantolonumu (m0042426976038) Van CD mağazasına incelemeye bıraktım. İlgili inceleme sonucunda Mavi, ürünü üretim hatası olarak değerlendirerek değişim talebimi onayladı (Şikayet No: 1003202389) ve ben de bu değişim hakkımı kullanarak yeni bir pantolon aldım.

Ancak değişim sonucu aldığım bu yeni pantolonda da aynı sorunla karşılaştım. Aynı kullanım şartlarında, yine kasık kısmından aşınma oluştu ve bu ürünü de 22 Mayıs 2026 tarihinde aynı mağazaya incelemeye bıraktım. 11 Haziran 2026 tarihinde sonuçlanan incelemede ise bu kez “üretim kaynaklı hataya rastlanmamıştır” denilerek talebim reddedildi (Şikayet No: 1004271291).

Aynı marka, aynı model aralığında, aynı bölgeden ve benzer kullanım koşullarında aşınan iki pantolondan ilkinin üretim hatası sayılıp, ikincisinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi büyük bir çelişkidir. Bu durum, ürünün kumaşında veya kalıbında kronik bir sorun olduğuna işaret etmektedir.

Mavi’nin kendi kararları arasındaki bu tutarsızlığın giderilmesini, mağduriyetimin ortadan kaldırılması için söz konusu pantolonla ilgili olarak ürün iadesi ya da değişim talebimden birinin kabul edilmesini rica ediyorum.