to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Gold Pantolon İlk Yıkamalarda Deforme Oldu, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi
Diyarbakır Mavi şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce Mavi Gold etiketli siyah bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu yalnızca iki kez yıkamama rağmen kemer kısmında ve dikiş izlerinde solmalar oluştu, kumaşın içine beyazlıklar girdi ve ürün kısa sürede deforme oldu.
Bu durum üzerine ürünü Mavi mağazasına götürüp incelemeye verdim ancak inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Ürünü bir kez daha incelemeye göndermeme rağmen yine aynı şekilde kullanıcı hatası gerekçesiyle tekrar reddedildi. Sadece iki yıkamada bu kadar deformasyonun normal olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Mavi’den, sorunlu olan bu pantolon için değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bir marka olan Mavi’nin bu konuda daha yapıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
Diyarbakır Winston AVM’deki Mavi mağazasından Aralık ayında bir kot pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra pantolonda belirgin bir renk solması fark ettiğim için mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ürün yaklaşık 2–3 ay kadar incelemede kaldı ve ben ürünü iki kez göndermek zorunda kaldım.
Her iki incelemenin sonucunda da bana “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Buna rağmen Mavi markası, oluşturduğum şikayete istinaden benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmedi. “En kısa sürede geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ kimse bana ulaşmadı.
Benim talebim, öncelikle oluşturduğum şikayetle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılması ve sürecin neden bu şekilde sonuçlandığının açıklanmasıdır. Müşteri olarak muhatap alınmak ve yaşadığım sorunla ilgili bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mavi müşteri hizmetleri beni arayıp farklı bir isim söyledi bende o kişi olmadığımı söyleyince kapattılar. Benim şikayetim için kimse beni aramadı.
