Mavi Van AVM'de Üretim Hatası İddialı Tişört İçin Çelişkili İnceleme Ve Mağduriyet

Mavi Van AVM mağazasından ağustos ayının ortasında beyaz Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Tişörtü sadece İstanbul’dan Kıbrıs’a giderken uçak yolculuğunda yaklaşık iki saat kadar giydim. Eve döndüğümde tişörtün arka kısmında sarımsı, oldukça büyük lekeler fark ettim. Ne kahve ne çay ne de başka bir şey sırt bölgesine dökülmediği halde, bu kadar kısa sürede böyle bir leke oluşması bana göre açıkça üretim hatasına işaret ediyor.

Ürünü hiç bekletmeden Mavi Van AVM mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları önce ürünü yıkayıp getirmemi söyledi. Talep ettikleri gibi ürünü yıkayıp tekrar götürdüm, incelemeye gönderdiler ancak olumsuz yanıt verdiler. Daha sonra ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim, bu defa da kimyasal ve ağartıcı maddelerle yıkandığı, bu nedenle üretim hatası olmadığı yönünde mesajlar aldım. Evde kullanılan normal deterjan dışında herhangi bir kimyasal ya da ağartıcı madde kullanmadığım halde, sorumluluk tamamen müşteri üzerine yıkıldı.

Yaklaşık iki aydır ürün defalarca incelemeye gidip geliyor, her seferinde farklı bir gerekçeyle ret veriliyor ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmiyor. Mağaza çalışanlarının söylediği ile müşteri hizmetlerinin ve inceleme ekibinin ifadeleri de birbirini tutmuyor, her kanaldan farklı bir şey duydum. Ürünü 1.500 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım ve bu bedelin karşılığında ayıplı bir ürünle ve ilgisiz bir süreçle baş başa bırakıldım.

Bu süreçte üründeki lekelerin üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, tişörtün iadesi ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişimini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde dosyamı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, elimdeki faturayı ve inceleme mesajlarını delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.