Mavi Mağazasında Pantolon Renk Atması Ve Müdürün Alaycı Tutumu

11 Mart 2026 günü saat 18:40 civarında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Lefkoşa Taşkınköy’de bulunan Mavi mağazasına, yaklaşık bir hafta önce Girne mağazasından satın aldığım jean pantolonu değiştirmek için gittim. Pantolonu yıkama talimatlarına uygun şekilde, ters çevirerek yıkamama rağmen ilk yıkamada rengi belirgin şekilde soldu.

Mağazaya girdiğimde kasada yaklaşık bir dakika bekledim. Kasada bulunan müdür ve çalışanlar kendi aralarında konuşuyor, benimle ilgilenmiyorlardı. Beni fark ettiklerinde ise “Neden seslenmediniz” şeklinde bir ifade kullandılar. Sorunumu anlattığımda, mağazada müdür olduğunu düşündüğüm ve adının D**** olduğunu söyleyen kişi, pantolonun solmasıyla ilgili gülerek “Bizim de pantolonlarımızın rengi atıyor” şeklinde cevap verdi. Bu yaklaşım, bir müşteri sorunu karşısında oldukça rahatsız ediciydi.

Daha sonra bana farklı bir siyah pantolon önerildi. Ürünün kot olmadığını fark edince güneşte solup solmayacağını sordum, buna karşılık “Güneşlenirken giymezseniz solmaz” gibi alaycı bir cevap verildi. Bunun üzerine satın aldığım pantolonun aynısıyla değişim yapmak istediğimi belirttim. Satış temsilcisi ürünü kontrol etti ancak aynı bedenin mağazada olmadığını söyledi. Başka mağazalarda olup olmadığını sorduğumda Mağusa ve Güzelyurt mağazalarında bulunduğunu ilettiler. Ancak kasadan müdür, “Hayır, ben değişimi kabul etmedim” diyerek müdahale etti.

Değişimin neden yapılmadığını sorduğumda ise “Değiştirsek yine aynısı olacak, bu pantolon zaten yıkamada soluyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Eğer bu pantolonun yıkamada solma gibi bilinen bir problemi varsa, satış sırasında müşteriye neden bilgi verilmediğini ve buna rağmen nasıl satışa devam edildiğini merak ediyorum.

Daha önce Girne mağazasında son derece ilgili ve profesyonel bir hizmet almıştım. Buna karşın Lefkoşa Taşkınköy mağazasında, özellikle müdür olduğunu belirten D**** Hanım’ın tavrı ve iletişim şekli Mavi markasına yakışmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin ve mağaza personelinin yaklaşımının incelenmesini, tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını talep ediyorum.